Grupo Piñero da un paso más en su apuesta por la tecnología para conocer mejor a los 9 millones de viajeros que les elijen para disfrutar sus estancias turísticas.
De esta manera, el grupo turístico familiar líder en el segmento vacacional en el Caribe, ha puesto en marcha el desarrollo e implantación de un sistema de Check-In Digital.
Esta iniciativa forma parte de su estrategia de transformación digital con el objetivo de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia, así como agilizar y optimizar los procesos internos.
Para afrontar este reto, Grupo Piñero ha contado con la colaboración de Altia, compañía que ofrece servicios de consultoría, desarrollo y mantenimiento de soluciones y servicios avanzados de tecnología, en la implementación de una arquitectura basada en la integración de tres grandes componentes.
En primer lugar, escáneres SmartCam de Delta para el escaneo de documentación del cliente, en segundo lugar, tabletas de firma de Wacom para la firma de la tarjeta de registro de manera digital y, por último, la integración de ambos sistemas con la Central de Reservas corporativa de Grupo Piñero.
El sistema se ha ido desplegando de manera escalonada en los diferentes hoteles de la cadena, incluyendo República Dominicana, alcanzando una implantación con más de 325.000 escaneos desde junio y más de 40.000 firmas realizadas desde agosto con las tabletas.
Actualmente, este sistema de firma digital se está extrapolando e implantando en otros procesos de la cadena que implican firma por parte de los clientes, como la gestión de los cambios de divisa, restaurante o guardería, entre otros.
De esta manera, los establecimientos de la cadena hotelera del Grupo, Bahia Principe Hotels & Resorts, generan un “Expediente Electrónico” de la reserva a partir de la tarjeta de registro, con toda la documentación personalizada y digitalizada de los clientes.
Esto permite tener toda la documentación generada a lo largo del ciclo de vida de la reserva (tarjeta registro, cambios de divisa, etc.) completamente digitalizada y disponible en cualquier momento, lo que supone beneficios tanto para el cliente, que mejora su satisfacción, como para el hotel, al que le proporciona una mejora en la disponibilidad de la información al mantener digitalizados todos los documentos asociados a la reserva…
