La compañía de aviación Air New Zealand ha hecho su primera incursión en el campo de la inteligencia artificial (AI) con el "˜chatbot"™ Bravo Oscar Tango.
Conocido como Oscar, el "˜chatbot"™ inicialmente ayudará a los clientes con las consultas más frecuentes, ahorrándoles tiempo y ofreciendo una experiencia más personalizada que buscar en la sección tradicional de Preguntas frecuentes en línea. Con tecnología de IA, Oscar aprenderá, basado en las conversaciones que la gente tiene con él, haciéndose más fácil de usar y más útil cuanto más interactúa.
El jefe de servicios digitales de Air New Zealand, Avi Golan, asegura que Oscar ha sido lanzado como un producto beta que permite a los clientes jugar un papel activo en su entrenamiento. "Este es un nuevo enfoque para nosotros, conseguir que Oscar aprenda rápido para que podamos construir y cocrear con nuestros cliente", afirma Golan y añade, "dado que Oscar aprende del lenguaje natural, tiene sentido que aprenda directamente de nuestros clientes el tipo de información que quieren saber y el idioma que usan, en lugar de jerga aérea.Las mejores compañías digitales del mundo fomentan una cultura de diseño y colaboración dirigida al cliente y para que la aerolínea cumpla con sus grandes ambiciones digitales, debemos incorporar esta cultura de pensamiento, actuación y hacer como las principales compañías digitale"…
