El servicio de soporte permanente de SITA, del que dependen aerolíneas, aeropuertos, gobiernos y clientes del sector de los viajes, cuenta con un nuevo liderazgo centrado en ofrecer un servicio más rápido y fiable. Frank Jaffé fue nombrado Vicepresidente Senior de SITA Global Services (SGS), con efecto a partir del 1 de junio de 2026.
SGS proporciona servicios operativos y de soporte que mantienen en funcionamiento la tecnología de SITA para más de 2.500 clientes en todo el mundo. Sus equipos trabajan tanto en aeropuertos como en oficinas distribuidas globalmente, respaldados por centros de comando de servicio que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en Montreal, Singapur y El Cairo. Cuando los pasajeros atraviesan una terminal sin contratiempos, es porque SGS está haciendo bien su trabajo.
SGS garantiza el buen funcionamiento de algunos de los eventos más importantes del mundo, desde los Juegos Olímpicos de París 2024 hasta la peregrinación anual del Hajj. El Hajj es uno de los mayores movimientos de personas del planeta y, en 2025, SGS acompañó a sus clientes durante este evento con soporte práctico y continuo las 24 horas del día. Todos los compromisos de servicio se cumplieron. Este mismo enfoque se aplicará ahora al Hajj 2026 y a la Copa Mundial de la FIFA.
“Nuestra fortaleza nunca ha sido aplicar una plantilla única para todo el mundo. Son los expertos que comprenden cómo funciona realmente cada operación, respaldados por herramientas y automatización que les permiten actuar antes de que un problema llegue a afectar a un pasajero. Llevamos ese conocimiento local allí donde nuestros clientes operan, y es algo que siempre han valorado. Frank lo fortalecerá aún más”, afirmó David Lavorel, CEO de SITA.
Un líder con experiencia gestionando servicios a gran escala
Frank aporta más de 25 años de experiencia internacional en servicios globales, ingeniería y operaciones en entornos donde la tecnología debe permanecer siempre disponible. Se incorpora desde Odigo, donde, como Director de Operaciones (COO), dirigió una organización de servicios multisede y definió la estrategia de servicio, el desempeño operativo y la satisfacción de los clientes en colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería.
“La tecnología solo importa cuando sigue funcionando, y eso requiere mucho más que un buen software. Requiere profesionales cualificados, respaldados por operaciones centralizadas impulsadas por inteligencia artificial, trabajando tanto sobre el terreno como entre bastidores, preparados para actuar antes de que un problema llegue a afectar a un pasajero. Ese es el núcleo de los servicios gestionados: una resiliencia en la que los clientes pueden confiar, tanto en un martes cualquiera como en el día más ocupado del año. SITA Global Services ofrece precisamente eso en más de 300 aeropuertos de más de 100 países”, declaró Frank Jaffé, Vicepresidente Senior de SITA Global Services.
Frank también ocupó cargos directivos de alto nivel en Amadeus, entre ellos el de Vicepresidente de Global Delivery Services, donde lideró un equipo de más de 900 personas distribuidas en 55 ubicaciones y logró mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Su experiencia también abarca liderazgo en ingeniería, transformación hacia entornos cloud y SaaS, así como grandes programas internacionales de cambio organizacional.
Frank asume la dirección de un equipo de más de 1.700 profesionales de servicios e ingenieros de campo y tendrá su sede en Ginebra. Su enfoque estará puesto en fortalecer la calidad del servicio, simplificar la prestación de servicios y apoyar mejor el crecimiento de los clientes.
