En un momento en que la Cuarta Revolución Industrial transforma a todas las industrias, las aerolíneas no compiten sólo en los aires, sino en los dispositivos de cada cliente.
Con una estrategia centrada en el cliente, las aerolíneas buscan acercarse a los viajeros a través de los canales digitales con servicios adicionales.
Únicamente el 6 por ciento de las personas que navegan a través de los portales propios de las aerolíneas terminan comprando, efectivamente, un boleto.
La cifra es significativamente menor, y cae por debajo de la mitad, si se compara con el 25% que detentan las agencias de viaje como vendedores de vuelos, y el 27% que corresponde a los metabuscadores, como los canales en los que los viajeros realizan la mayor cantidad de reservas.
Los datos fueron revelados por Amadeus, la empresa especializada en proveer insumos tecnológicos no sólo al sector aeronáutico comercial, sino a los otros jugadores asociados como hoteles, compañías de renta de autos y otros.
"Las aerolíneas se han enfocado en las necesidades del viajero quizá con un sentido estático, pero realmente, si se quieren beneficiar de toda la transformación digital, la industria tiene que entender lo que cada viajero necesita, lo que cada viajero valora y que cada viaje tienen necesidades diferente", destaca en entrevista Ana Paula Durón, country manager de Amadeus.
Ese 6 por ciento refleja que las aerolíneas en México y alrededor del mundo todavía no ven en el desarrollo de sus canales de venta directos en línea una oportunidad para mejorar sus números anuales. En algunos casos son sólo usados a resolver algunas necesidades como el check-in, y no como generadores de experiencias.
Renovar la experiencia
Sin embargo, existen casos de éxito que fueron consolidados con la aplicación de soluciones digitales, por ejemplo, a través del rediseño integral de portales web. Empresas como Air Canada "renovaron totalmente la experiencia de la reserva digital", fortaleciendo los lazos con sus compradores.
Otro caso fue el de la aerolínea brasileña LATAM, anteriormente TAM, la cual fue la primera aerolínea a nivel mundial que a través de la plataforma digital Anytime Merchandising, desarrollada por Amadeus, logró ampliar sus servicios "a la carta".
"Las aerolíneas se han enfocado en las necesidades del viajero quizá con un sentido estático, pero realmente, si se quieren beneficiar de toda la transformación digital, la industria tiene que entender lo que cada viajero necesita, lo que cada viajero valora y que cada viaje tienen necesidades diferente", destaca en entrevista Ana Paula Durón, country manager de Amadeus.
Ese 6 por ciento refleja que las aerolíneas en México y alrededor del mundo todavía no ven en el desarrollo de sus canales de venta directos en línea una oportunidad para mejorar sus números anuales. En algunos casos son sólo usados a resolver algunas necesidades como el check-in, y no como generadores de experiencias.
Renovar la experiencia
Sin embargo, existen casos de éxito que fueron consolidados con la aplicación de soluciones digitales, por ejemplo, a través del rediseño integral de portales web. Empresas como Air Canada "renovaron totalmente la experiencia de la reserva digital", fortaleciendo los lazos con sus compradores.
Otro caso fue el de la aerolínea brasileña LATAM, anteriormente TAM, la cual fue la primera aerolínea a nivel mundial que a través de la plataforma digital Anytime Merchandising, desarrollada por Amadeus, logró ampliar sus servicios "a la carta"…
