Cada vez en mayor medida, los pasajeros de avión hacen uso de la tecnología para la gestión de sus boletos de avión, check-in y estancias en los aeropuertos. Los turistas han aumentado dicha actividad en perjuicio de la interacción humana con los empleados de las aerolíneas y aeropuertos.
A decir del sitio Air Transport World, a nivel mundial, el 91% de los pasajeros aéreos prefiere utilizar la tecnología de autoservicio que tener interacción personal con empleados de aerolíneas o aeropuertos, por lo que las aerolíneas y los aeropuertos deben ofrecer dicha opción, de acuerdo con los resultados de un estudio.
De acuerdo a la Encuesta sobre tendencias de Tecnologías de la Inofrmación (TI) para pasajeros 2016, publicada por el proveedor de Sita y copatrocinada por Air Transport World, el 85% de los pasajeros reportó una experiencia de viaje positiva cuando usaron tecnología durante sus viajes, lo que representa un aumento respecto al 80% del año pasado.
"Resulta evidente que a los pasajeros les encanta la tecnología. Cuando empiecen a utilizar quioscos, sitios web, dispositivos móviles, puertas de embarque automatizadas y otras tecnologías, continuarán haciéndolo en lugar de volver a la interacción humana", dijo Francesco Violante, CEO de Sita, dedicada a las tecnologías de la información y comunicaciones para transporte aéreo…
