La aerolínea instaló una herramienta de espera, en vivo, en su cuenta de Twitter. El tiempo de respuesta de la herramienta se actualiza cada 5 minutos, de esta forma los clientes sabrán cuanto tiempo deben esperar para ser atendidos. La respuesta en vivo también podrá visualizarse desde la página de apoyo al consumidor de KLM; pronto aparecerá en la página de Facebook de la aerolínea.
Twitter no ofrece una opción de "espera en vivo", de forma que la aerolínea actualiza su foto de portada para mantener a los usuarios actualizados. KLM promete responder las dudas y solicitudes de sus clientes en el lapso de 1 hora.
Según Skift"™s competitive intelligence dashboard, KLM manda 437 tweets al…
