Utilizando IA, LATAM reduce el tiempo de atención al identificar automáticamente al 90% de los clientes en el primer contacto
Pensando en mejorar la experiencia del cliente, LATAM, con la ayuda de inteligencia artificial, puede identificar automáticamente al 90% de los clientes que contactan a la empresa vía teléfono, sin necesidad de que brinden ninguna información adicional sobre la reserva. Utilizando el número de teléfono o número de identificación del pasajero, la tecnología puede reunir […]
Iberia pondrá en marcha una herramienta de seguimiento de equipajes en tiempo real
La estrategia de innovación y digitalización se ha convertido en uno de los principales pilares sobre los que Iberia está desarrollando su plan de transformación. Las operaciones conectadas son una prioridad compartida para todas las áreas de la compañía y, en el marco de este proyecto, Iberia ha desarrollado soluciones innovadoras para incrementar la eficiencia […]
Delta acelera la contratación a medida que los clientes vuelven a viajar
Delta está trabajando rápidamente para aumentar la dotación de personal en Reservas y Atención al Cliente, Servicio al Cliente en Aeropuertos y Carga, Operaciones de Vuelo y Operaciones Técnicas para respaldar el rápido regreso de los clientes a sus viajes. «Nuestros sobresalientes colegas han trabajado muy duro durante el último año para garantizar no solo […]
Smiles Argentina lanza su Centro de Atención al Cliente por WhatsApp
Smiles Argentina presenta hoy su Centro de Atención al Cliente por WhatsApp, con el objetivo de agilizar la demanda de consultas y así, poder brindar una mejor atención, más rápida y eficaz. El canal responderá todo tipo de preguntas y brindará la posibilidad de conversar con un operador. “Continuamos ofreciéndoles a nuestros clientes soluciones simples […]
United Airlines muda su Centro Global de Atención en Argentina a Vicente Lopez
La compañía United Airlines ha inaugurado un Centro Global de Atención al Cliente en Vicente Lopez (provincia de Buenos Aires), dejando atrás el que tenían en el barrio de Retiro en la ciudad de Buenos Aires. En el nuevo edificio, donde trabajan 70 empleados, se brinda soporte a Argentina, Europa, Medio Oriente, Ãfrica e India. […]
Revolución de Thomas Cook en su relación con las agencias de viajes
El mayorista hará llegar al cliente final, más cerca de la fecha del viaje, una información con un enlace que permitirá al viajero completar su reserva con todos los detalles adicionales Uno de los objetivos es definir mejor los gastos en servicios complementarios Thomas Cook pondrá en marcha este verano una innovación tecnológica que va […]
