Copa Airlines elige a Amadeus para ofrecer ConnectMiles, un nuevo programa de fidelización del cliente
En un mercado aéreo altamente competitivo, crear un programa de fidelización sólido que premie y conserve los clientes más valiosos de una aerolínea es algo esencial para el éxito de la compañía. Y es en este contexto que Copa Airlines, una de las principales compañías aéreas de Latinoamérica, ha lanzado su nuevo programa de fidelización […]
La tecnología de check-in y los servicios en vuelo de Delta son reconocidos como los mejores en América Latina
Delta Air Lines ha sido reconocida con dos importantes distinciones en servicio al cliente en los Latin Trade"™s Best of Travel Annual Awards 2015: "Mejores Comidas y Bebidas a bordo en Delta One" y "Mejor Check-in para cliente". Asimismo, Delta se ubicó en segundo lugar en tres categorías adicionales, "Mejor tecnología en vuelo", "Mejor aplicación […]
JetBlue continúa escalando, convirtiéndose en la primera aerolínea en alcanzar 800 puntos por millas recorridas entre las aerolíneas de bajo costo
JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU), la aerolínea basada en Nueva York, fue galardonada con el mayor reconocimiento en satisfacción al cliente entre las aerolíneas de bajo costo, según el Estudio J.D. Power 2015 North America Airline Satisfaction Study. La puntuación de JetBlue alcanzó los 801 puntos en una escala de 1.000, convirtiéndose en la primera aerolínea […]
American Airlines continúa invirtiendo en la experiencia del cliente con artículos de colección en sus nuevos estuches de viaje
A partir de este mes, American Airlines estará realzando la experiencia premium para sus clientes y rindiendo homenaje a la orgullosa historia de sus empleados alrededor del mundo con los nuevos estuches para la mayoría de los vuelos internacionales y transcontinentales, presentando estuches especiales de edición limitada que rinden tributo a nueve aerolíneas que sentaron […]
Cómo los viajes aéreos pueden ayudar a resolver una crisis empresarial
A veces, a pesar de nuestros esfuerzos, la relación comercial con un cliente llega a su fin. Tal vez, el cliente ha recibido un duro golpe; o tal vez, se trata sólo de un cambio de dirección. Sea cual sea el motivo, a menudo la única forma de convencer al cliente de que usted es […]
Más de 250 aerolíneas usan Twitter para atender al cliente
"Hay más de 250 aerolíneas en Twitter hoy en día, lo que es más que el número de compañías que tienen programas de fidelidad", afirma Shashank Nigam, CEO de la consultora de aviación SimpliFlying, para quien "Twitter es el mejor medio actual cuando se trata de comunicación directa entre la aerolínea y el cliente". Tras […]
Atención al cliente en Social Media: los 9 pilares de Iberia
La atención telefónica pasó a la historia, atrás quedaron las llamadas interminables a los "˜call center"™ en busca de respuestas, la gratuidad y la inmediatez ha convertido a las Redes Sociales en un canal fundamental en lo que a atención al cliente se refiere, una oportunidad/necesidad que muchas empresas han percibido y que sólo unos […]
KLM Primera aerolínea en mostrar via twitter tiempos de espera de servicio al cliente
La aerolínea instaló una herramienta de espera, en vivo, en su cuenta de Twitter. El tiempo de respuesta de la herramienta se actualiza cada 5 minutos, de esta forma los clientes sabrán cuanto tiempo deben esperar para ser atendidos. La respuesta en vivo también podrá visualizarse desde la página de apoyo al consumidor de KLM; […]
Airbus presenta el nuevo soporte C4you para clientes de jets corporativos
Airbus ha presentado un nuevo centro de atención al cliente de reactores corporativos (C4you) para sus clientes de aviones privados con el objetivo de proporcionarle acceso especÃfico a un equipo de expertos. Los clientes podrán obtener asesoramiento técnico tanto para la estructura como para la cabina a través de un único punto de contacto y […]
