Chile: Aerolíneas responden al Sernac por informe sobre reclamos: «Instamos a complementar la información de forma más rigurosa»
La Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila) abordó el informe publicado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) respecto a los reclamos de pasajeros del transporte aéreo. A través de un comunicado, Achila señala que según datos de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), «la cantidad de reclamos recibidos durante el año 2023 disminuyó en […]
Chile: En 16% aumentaron los reclamos de pasajeros que viajaron en avión durante el primer trimestre
"Cada vez más chilenos están viajando en avión. Durante el primer trimestre de este año sobre 5,7 millones de pasajeros ya han utilizado este medio de transporte, muchos de ellos por primera vez, y se espera que este crecimiento se mantenga en el próximo tiempo. Por ello, es clave que las personas tengan claridad de […]
Chile: Quejas de pasajeros de aviones llegan a récord anual de 7.157 y el equipaje irrumpe como la causa más frecuente
Por primera vez, este tema superó a las cancelaciones de vuelos, que habitualmente encabezaban la lista. Otros reclamos reiterados son las restricciones de pasajes y las demoras en devolución de dinero. El año pasado Chile sobrepasó los 20 millones de pasajeros transportados en avión. Con más de 1,1 vuelos por cada chileno, las cifras muestran […]
Chile: Reclamos contra líneas aéreas aumentaron en un 32% durante el 2015
Durante el año 2015 se registraron 6461 quejas de los pasajeros de líneas aéreas, según el informe de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Los motivos de reclamo más común son la cancelación o retraso de vuelos, seguido por los problemas con el equipaje. Según el secretario general […]
SKY se posiciona como la aerolínea chilena con menos reclamos
Según un estudio realizado por el Sernac y la Junta Aeronáutica Civil entre enero y agosto de 2015 los pasajeros totales transportados en el país (incluye tráfico doméstico e internacional), superó los 11,9 millones, en tanto los reclamos de este tipo de pasajeros alcanzó los 3.729, lo cual representa un 0,031% del total de pasajeros. […]
Chile: Más de 12.400 reclamos recibió el Sernac en el mercado turístico y de transporte
Del total de reclamos el 43,2% pertenece a reclamos en líneas aéreas; un 39,7% al transporte en buses; y un 17,2% a agencias de viajes. Un 49,3% de los reclamos recibidos en esta categoría tuvieron una respuesta desfavorable para los consumidores. En medio de estas vacaciones 2015, el SERNAC dio a conocer el ranking de […]
Chile: Sernac recuerda los derechos de los consumidores frente a la suspensión de un vuelo
El Servicio Nacional del Consumidor recordó a los pasajeros que utilizan el transporte aéreo que tienen derechos que obligan a las aerolíneas a respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, esto es que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se entregue información […]
