Rastreo de equipaje, reconocimiento facial y automatización en áreas de seguridad y aduanas del aeropuerto de Atlanta son algunas iniciativas de Delta Air Lines para mejorar la experiencia del pasajero que según Ed Bastian, director ejecutivo de la aerolínea, se basan en dos pilares: tecnología y “cultura de servicio”.
Durante una conferencia en el Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas, el directivo detalló los esfuerzos de la compañía para poner al alcance de sus 80 mil empleados la mayor cantidad de información sobre los casi 200 millones de viajeros que atiende cada año.
Ante un foro de 2,600 personas y acompañado de Ginni Rometty, CEO de IBM, Bastian habló sobre la evolución de la industria aérea gracias a la inteligencia artificial, el manejo de grandes cúmulos de datos y la cadena de bloques, entre otros temas.
Asimismo, destacó la importancia de herramientas como Nomad y SkyPro, que brindan a agentes y sobrecargos información relevante de sus usuarios para atenderlos mejor.
“Ofrecer un servicio personalizado a los clientes es fundamental para la marca Delta… nuestra meta es hacer que volar sea ‘mágico’”, enfatizó.
Finalmente, el CEO de Delta explicó los beneficios de una nueva plataforma de predicción meteorológica que ayudará prevenir las turbulencias en vuelo…
