En colaboración con escuelas locales, los grupos de autismo y otras entidades de interés, Emirates y el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) buscan mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros neurodivergentes, facilitando «ensayos de viaje» en los que los niños pueden practicar su recorrido por el aeropuerto y a bordo del avión, así como trabajando directamente con las familias para maravillar a los niños como Humza, de 11 años, en su primer vuelo con Emirates.
Humza Dabab voló recientemente de Melbourne a Dubái con su madre y sus dos hermanos y disfrutó de una experiencia VIP con Emirates, su aerolínea favorita. Este fue su primer vuelo con Emirates, aunque sus padres aseguran que ya está muy familiarizado con todas las facetas de Emirates a través de sus propios estudios e interiorizándose acerca del avión, el sistema de entretenimiento a bordo, el uniforme de la tripulación de cabina y el vídeo de seguridad. Humza, incluso, se compró su propio cinturón de seguridad para simular y representar el aviso de seguridad, del que ha memorizado todas las palabras, y tiene una colección de maquetas de aviones de Emirates para practicar el despegue y el aterrizaje. Lamees, la madre de Humza, afirma: «El avión es el lugar feliz de Humza. El destino ni siquiera es la parte más emocionante del viaje, sino el viaje en avión en sí. Está encantado de viajar por fin con Emirates».
Humza es autista y llegar a tiempo es un requisito crucial para sus necesidades particulares. La posibilidad de llegar tarde o de perder el vuelo le causaría una ansiedad considerable que hay que aliviar con antelación. Los empleados de Emirates y del Aeropuerto Internacional de Dubái están formados y preparados para estas solicitudes y pueden facilitar el embarque prioritario a los pasajeros neurodivergentes, así como ofrecer un sistema de apoyo en el aeropuerto a los clientes que declaren sus necesidades adicionales.
Emirates también ha colaborado estrechamente con Aeropuertos de Dubái para facilitar ensayos de viaje a niños neurodiversos, incluidos alumnos del Centro Mohammed bin Rashid de Educación Especial. Estos ensayos forman parte del programa de viajes accesibles e inclusivos desarrollado por Dubái Airports y Emirates, diseñado para ayudar a los clientes a familiarizarse con el entorno aeroportuario, su gente y sus procesos, antes de viajar. Los alumnos son acompañados por familiares y terapeutas por el aeropuerto y el avión para simular una auténtica experiencia de viaje, incluidos los artefactos físicos y los procesos por los que pasarán los pasajeros el día del viaje, como las tarjetas de embarque y los controles de seguridad. El proceso de práctica ayuda a las familias a ganar confianza en la gestión de la experiencia, al tiempo que permite a Emirates y a Dubai Airports mejorar constantemente los servicios para los pasajeros con necesidades adicionales.
Emirates apoya a los pasajeros neurodivergentes de muchas maneras:
Formación de los empleados de Emirates
Más de 29 000 tripulantes de cabina y personal de tierra de todo el mundo han completado la formación de Emirates «Introducción al autismo y las discapacidades ocultas». El curso en línea se lanzó por primera vez en 2022 y abarca una serie de temas que van desde la Política Nacional del país , el reconocimiento del autismo, consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas, responder con empatía e información sobre los sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto.
