La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) anunció el fortalecimiento de su programa de medición de satisfacción de pasajeros PaxInsight, mediante la incorporación de las rutas transatlánticas de Virgin Atlantic a la encuesta.
Desde la reserva y el check-in hasta la comodidad a bordo y la experiencia de llegada, PaxInsight evalúa la satisfacción de los pasajeros en más de 60 atributos del viaje. Las aerolíneas participantes pueden comparar los niveles de satisfacción de sus clientes con los promedios de la industria y con los de sus competidores en las mismas rutas.
Durante el último año, el programa recopiló opiniones de más de 57.000 pasajeros de las aerolíneas participantes. La herramienta utiliza una metodología de encuestas con muestras representativas según clase de viaje y par de ciudades, basadas en datos mensuales de programación de vuelos. Además, las respuestas están disponibles para las aerolíneas en un plazo de cinco minutos tras completarse la encuesta, permitiendo reaccionar rápidamente ante oportunidades, desafíos o cambios en el comportamiento de los pasajeros.
“Escuchamos continuamente a nuestros clientes a través de encuestas de satisfacción y comentarios en tiempo real, lo que nos ayuda a priorizar inversiones y mantener nuestra reconocida experiencia premium. PaxInsight nos permitirá obtener información aún más detallada sobre la experiencia de los clientes en el importante mercado transatlántico, proporcionando datos comparables y de referencia precisos”, señaló Juha Järvinen.
Expansión del portafolio de datos e inteligencia
PaxInsight es la más reciente incorporación al portafolio de datos e inteligencia de IATA, diseñado para ayudar a las aerolíneas a tomar decisiones más informadas, mejorar la eficiencia operativa, aumentar la seguridad e identificar oportunidades de crecimiento.
“Los datos y el análisis son fundamentales para que las aerolíneas comprendan mejor su negocio y respondan a los cambios del mercado. Esto es especialmente importante cuando se trata del pasajero, que está en el centro de toda operación aérea. Aunque las aerolíneas pueden encuestar a sus propios clientes, PaxInsight aporta un valor adicional al permitir comparaciones con competidores. Y con cada nueva aerolínea que se incorpora al programa, ese valor aumenta en beneficio tanto de las compañías como de los pasajeros”, afirmó Frederic Leger, vicepresidente senior de Productos y Servicios de IATA.
