Em maio de 2020, o transporte aéreo encontra-se fragmentado física e financeiramente, com as principais companhias aéreas paradas, os horários dos voos reduzidos em até 80% globalmente. Muitos países fecham suas fronteiras para reduzir a propagação do COVID-19.
Apesar dessa turbulência global, o setor está se alinhando à necessidade de confiança, tecnologia e colaboração para apoiar a recuperação de um «novo normal» para viagens aéreas. As tendências emergentes da pandemia criarão um setor de transporte aéreo mais enxuto, seguro e inteligente, para recuperar a confiança nos passageiros.
Pressões econômicas impulsionarão novas eficiências operacionais
Nas próximas semanas e meses, as companhias aéreas procurarão retornar aos céus com possível redução das frotas. A longo prazo, um dos principais focos será em como gerar novas eficiências de custos operacionais com operações de aeronaves e recuperação mais inteligentes e eficientes. As operações do aeroporto precisarão se tornar flexíveis e adaptáveis às mudanças rápidas no volume e nos requisitos de passageiros.
Adaptação da segurança e proteção
Até agora, o foco do setor de transporte aéreo em «segurança e proteção» se concentrou principalmente nos procedimentos de aeronaves e segurança. Após o 11 de setembro, começamos a considerar as medidas de ‘antiterrorismo’ como um aspecto essencial da segurança dos passageiros. Após 2020, nosso setor adicionará «saúde» como uma de nossas principais considerações para viagens. A longo prazo, veremos tecnologia no aeroporto que permite distanciamento social, registros digitalizados de vacinas compartilhadas em um ambiente confiável e automação móvel para os passageiros controlarem todos os aspectos de sua jornada.
O foco na sustentabilidade se intensificará
Quando as pessoas começarem a voar novamente, veremos novas normas e regulamentos ligados à sustentabilidade. A pressão por uma indústria de transporte aéreo mais sustentável sem dúvida se intensificará, com a demanda por céus mais livres.
O caminho para a recuperação
Nosso setor enfrenta grandes decisões à medida que os planos de viagens de lazer para passageiros mudam, bem como cortes nas viagens de negócios – certamente a curto prazo, substituídos por reuniões e eventos virtuais.
A indústria de transporte aéreo tem a chance de transformar essa situação em seu benefício e usá-la para implementar tecnologias que contribuem para a confiança nos passageiros, tornando as viagens mais seguras, mais resilientes, otimizadas e sustentáveis. Isso tornará as companhias aéreas e os aeroportos mais ágeis e adaptáveis a mudanças no futuro.
Uma jornada habilitada para celular
Quando o COVID-19 chegou, muitas companhias aéreas e aeroportos estavam em vários estágios de sua curva de transformação digital. Como parte do setor, ouvimos em primeira mão as preocupações dos CXOs do setor aéreo e a aceleração da digitalização, automação e experiência dos passageiros permanecem no topo da agenda.
Tecnologias «sem contato físico», como biometria móvel e de autoatendimento reformularão e reinventarão a jornada do passageiro, com o objetivo de aumentar a confiança, tornando a viagem segura, fácil e sem contato.
Inicialmente, as pessoas estarão relutantes em tocar superfícies e interagir com agentes. Por isso, quanto mais os passageiros puderem fazer processos em seus smartphones, mais confiantes estarão em suas viagens aéreas. Os aplicativos podem ser usados para despachar malas usando códigos de barras móveis, navegar pelos aeroportos e até interagir com a tripulação da cabine.
A infraestrutura pode ser com base em plataformas de nuvem de última geração, flexíveis, ágeis, escaláveis e muito mais econômicas do que antes. Com a adoção a esse tipo de tecnologia, as companhias aéreas e os aeroportos podem responder rapidamente a mudanças nas demandas dos passageiros. Aplicativos e informações em tempo real precisam estar acessíveis a qualquer momento e em qualquer lugar, tanto para viajantes quanto para funcionários.
A biometria e o gerenciamento de identidade digital serão recursos fundamentais nessa jornada sem toque. Eles permitirão maior automação, precisão e eficiência para o setor de transporte aéreo e seus clientes. A vantagem é que eles podem ser usados dentro e fora do local. Sendo assim, começaremos a ver mais check-in fora dos aeroportos…
