Alta judicialización de reclamos de pasajeros y problemas operativos obligan a reducir vuelos en un estado brasileño
Azul y GOL anunciaron la reducción de sus vuelos en el estado de Rondônia, Brasil. Esta decisión se debe a los altos índices de acciones legales contra ambas compañías en la región, superando considerablemente a otros estados. De acuerdo a Aeroin, a pesar de representar solo el 0,8% de la población brasileña, Rondônia se ha […]
Reclamos contra aerolíneas en Chile aumentan más del 100% en relación a 2017
Un reporte del Servicio Nacional del Consumidor reveló que los reclamos en contra de las aerolíneas, durante enero y febrero de este año, aumentaron más de un 100% en relación a 2017. Según los registros del servicio, durante ambos meses, en 2017, se recibieron 1.401 reclamos, los que aumentaron a 2.902 en el mismo periodo […]
Chile: En 16% aumentaron los reclamos de pasajeros que viajaron en avión durante el primer trimestre
"Cada vez más chilenos están viajando en avión. Durante el primer trimestre de este año sobre 5,7 millones de pasajeros ya han utilizado este medio de transporte, muchos de ellos por primera vez, y se espera que este crecimiento se mantenga en el próximo tiempo. Por ello, es clave que las personas tengan claridad de […]
Reclamos a las aerolíneas: ¿Qué hace la industria aérea?
En los últimos años, hacer crecer el desarrollo de la industria aérea se ha convertido en un tremendo desafío. Seguramente los usuarios se preguntan, ¿Y qué hace la industria aérea? Pongamos un ejemplo: En el informe anual de reclamos y quejas presentadas por los pasajeros de aerolíneas ante la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y […]
Chile: Reclamos contra líneas aéreas aumentaron en un 32% durante el 2015
Durante el año 2015 se registraron 6461 quejas de los pasajeros de líneas aéreas, según el informe de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Los motivos de reclamo más común son la cancelación o retraso de vuelos, seguido por los problemas con el equipaje. Según el secretario general […]
SKY se posiciona como la aerolínea chilena con menos reclamos
Según un estudio realizado por el Sernac y la Junta Aeronáutica Civil entre enero y agosto de 2015 los pasajeros totales transportados en el país (incluye tráfico doméstico e internacional), superó los 11,9 millones, en tanto los reclamos de este tipo de pasajeros alcanzó los 3.729, lo cual representa un 0,031% del total de pasajeros. […]
Argentina: Reclamos porque hay un sólo vuelo Corrientes – Aeroparque
Cinco de cada seis vuelos de Aerolíneas Argentinas desde noviembre parten de Corrientes a Ezeiza. Sólo una salida tiene al Aeroparque "Jorge Newbery" como destino. Autoridades del aeropuerto local alertan sobre un posible descenso del número de pasajeros. El vuelo 635 de Aerolíneas Argentinas parte de lunes a sábado del Aeroparque "Jorge Newbery" de la […]
Chile: Más de 12.400 reclamos recibió el Sernac en el mercado turístico y de transporte
Del total de reclamos el 43,2% pertenece a reclamos en líneas aéreas; un 39,7% al transporte en buses; y un 17,2% a agencias de viajes. Un 49,3% de los reclamos recibidos en esta categoría tuvieron una respuesta desfavorable para los consumidores. En medio de estas vacaciones 2015, el SERNAC dio a conocer el ranking de […]
Chile: Más de 3 mil reclamos acumulan aerolíneas este año: 45% por cancelaciones y retrasos
Más de 11 millones de personas han viajado en avión en lo que va del año. La cifra representa un aumento de hasta 4% respecto de las que se contaban en 2013. Así, hacia fin de año se estima que se superarán los 16 millones de viajes, es decir, uno por chileno. Este aumento va […]
Defensor digital de viajeros
El abuso por parte de los medios de transporte y en espacial de las líneas aéreas es algo común en México y en el mundo. Tan sólo en el último periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió, en los primero 13 días, un total de 449 quejas dirigidas hacia las […]
