Tener presencia en internet y trabajar para que la marca sea inclusiva ha sido la principal recomendación de Google Argentina para las empresas de turismo que apunten al segmento LGBT, ya que el 90% de estos viajeros hace sus reservas en forma online. En el marco de la 11º edición de Gnetwork360, dieron un dato clave para las agencias: entre los encuestados, sólo el 3% había concretado una compra vinculada a viajes en forma offline.
Hoy, en Argentina, dos de cada cinco viajeros de la comunidad LGBT dicen que al momento de elegir una empresa para concretar unas vacaciones, se inclinan hacia aquellas marcas que trabajan la inclusión y en las que se sienten aceptados, según ha informado Maggie Segura, especialista en productos y audiencias en Google.
¿Cómo deciden y dónde se inspiran estos turistas? Al igual que ocurre en todos los segmentos, confían en recomendaciones de amigos y familiares, pero hay un 50% que busca información online, y “un dato interesante es que la comunidad LGBT muestra signos más fuertes de recurrir a canales como Youtube (20%) o redes sociales (37%) para buscar inspiración”. Teniendo en cuenta este último punto, utilizar videos como herramientas de promoción es clave para las empresas que quieran seducir a este viajero.
Una vez decididos a realizar la compra, el 90% la concreta en forma online, “por eso es el lugar donde tenemos que estar y es importante tener sitios optimizados, webs cómodas para ingresar y realizar las compras”, recomienda Segura. Los datos presentados por Google en Gnetwork360 revelan que el 43% compra en la web del hotel, el 34% en agencias online, hay un 7% que concreta telefónicamente, un 6% recurre a la economía compartida (Airbnb por ejemplo) un 3% compra en agencias offline, un 2% en páginas web de ofertas.
En destino los turistas LGBT de Argentina gastan principalmente en restaurantes, hoteles y museos. Una realidad que ha sorprendido a Maggie Segura es que “no están tan dispuestos a invertir en spa y masajes, qué si es una tendencia de búsqueda”.
Desde Argentina los destinos más buscados en Google son Buenos Aires, Córdoba, Puerto Vallarta, Rio de Janeiro, Fort Lauderdale, Barcelona, Roma, San Pablo y Berlin.
A partir de estos datos, y teniendo en cuenta que hay un 37% de usuarios LGBT que se inspira en redes sociales y un 20% en Youtube, Google informó a las empresas que el 84% del público LGBT responde favorablemente a anuncios friendly, agregando como detalle que los anuncios con tono divertido son los que tienen mejor recepción (74%), seguidos por los emotivos (69%), los políticos y los provocadores…
