Documento de ACI: El servicio al cliente es el principal factor generador de ingresos no aeronáuticos en los aeropuertos
Airports Council International (Consejo Internacional de Aeropuertos, ACI) anuncia los hallazgos clave de un nuevo documento que analiza la influencia de la calidad del servicio al cliente en los ingresos no aeronáuticos de los aeropuertos. «La investigación y el análisis de la Calidad del Servicio de los Aeropuertos (Airport Service Quality, ASQ) de ACI sugieren […]
Iberia centra su estrategia en la experiencia de cliente
El objetivo es que el viajero perciba que siempre puede estar conectado a la aerolínea, algo que tendrá «un impacto positivo en las ventas». «Desde la búsqueda de un vuelo a la decisión de compra. Durante todos los procesos en el aeropuerto y en cualquier gestión que necesite posterior a su viaje. El objetivo es […]
KLM, primera aerolínea con servicio al cliente en Facebook Messenger
Desde el pasado 30 de marzo, KLM Royal Dutch Airlines ofrece a sus clientes en todo el mundo la posibilidad de recibir confirmación de su reserva, check-in, boarding pass y actualizaciones del estado de sus vuelos a través de Facebook Messenger. Así, la información se encuentra más fácilmente porque está en un mismo lugar y […]
La evolución del Airline Retailing centrado en el cliente
Las aerolíneas se encuentran en un período de gran transformación en el que están migrando rápidamente al Airline Retailing, que consiste en pasar de un modelo más orientado operativamente a uno en que se pone al cliente en el lugar que le corresponde como la clave para el éxito de las ventas y del servicio. […]
Google crea su propia agencia de viajes: Destinos
Vacaciones completas en un único enlace, sin tener que entrar en diferentes comparadores ni portales de aerolíneas y hoteles. Y todo accesible desde el móvil. Google entra de lleno en el sector de las agencias de viajes y fusiona Google Flights con Hotel Search. El resultado: Destinos en Google, para integrar los vuelos disponibles y […]
Viagem de férias? Saiba quais os direitos e deveres do cliente na hora do embarque
Ah, finalmente. Depois de longos e exaustivos meses, aquelas almejadas férias. O merecido descanso, o sol e a água fresca. Nada pode dar errado. Nada mesmo. Por isso, desde antes de sair de casa o viajante de fim de ano já se encontra estressado. Simplesmente nada pode dar errado, nenhuma reserva de hotel pode falhar, […]
TCS transforma panorama tecnológico en Lufthansa
La línea aérea alemana Lufthansa seleccionó a Tata Consultancy Services, empresa que presta servicios de TI, consultoría y soluciones de negocios, para proporcionar servicios de prueba y ayudar a mejorar la calidad de servicios de sus operaciones de tecnología. El contrato es parte de la iniciativa de transformación de TI de Lufthansa para acelerar la […]
Delta substitui B767 por A330-300 para São Paulo
A Delta Air Lines anunciou que irá, a partir de 17 de dezembro deste ano, voar de Atlanta para São Paulo com um Airbus 330-300. A aeronave irá substituir o atual Boeing 767 utilizado na rota. «A Delta sempre toma suas decisões de frota com os nossos clientes em mente. Ao fazer isso, consideramos um […]
Aerolínea india Jet Airways confirma pedido de 75 Boeing 737
La aerolínea india Jet Airways confirmó el lunes en el salón aeronáutico de Dubái un pedido de 75 Boeing 737 que ya estaba registrado por el constructor estadounidense pero con un nombre de un cliente no identificado. El pedido comprende 25 aviones Boeing 737 MAX8 y otros 50 aparatos de la familia de los 737, […]
Aerolínea United nombra a un jefe interino ante enfermedad de Oscar Muñoz
United, la cuarta mayor aerolínea del mundo, nombró este lunes a Brett Hart como presidente ejecutivo interino en reemplazo de Oscar Muñoz, quien sufrió un ataque cardíaco el jueves pasado. «Es muy pronto para saber el curso y tiempo que tomará su tratamiento», dijo en un comunicado la empresa que cuenta con más de 80,000 […]
