Fortalece Aeroméxico servicio al cliente
Grupo Aeroméxico lleva a cabo una estrategia de homologación de servicios para mejorar su atención al cliente, con base en tres iniciativas, señaló David Arconada, vicepresidente Senior de experiencia al cliente en Grupo Aeroméxico. El primero de los puntos, que le permitirá a la aerolínea conocer mejor a sus clientes es la mejora del producto, […]
Salas de espera, claves en experiencia del pasajero: ACI
De acuerdo con el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la comodidad de las áreas de espera en los aeropuertos es uno de los factores cruciales para mantener a los clientes satisfechos. Así lo arrojó el programa de Calidad de Servicios Aeroportuarios (ASQ, por sus siglas en inglés), enfocado en analizar y proporcionar información sobre la […]
Brasileiro é um dos mais satisfeitos com programas de fidelidade
Um estudo da Visa, em parceria com a consultoria Bond Brand Loyalty, empresa global de gerenciamento de fidelidade e experiência de cliente orientada por dados, mostrou que o brasileiro está entre os três mais satisfeitos com seus programas de fidelidade no mundo, perdendo apenas para México e Índia. O que mais tem atraído os brasileiros […]
Clientes de Delta One tienen nuevas opciones de menú en los vuelos entre Estados Unidos y Santiago de Chile
Una nueva experiencia culinaria es la que desde la semana pasada pueden vivir los clientes de Delta One que vuelan entre los EE.UU. y Santiago de Chile, menú que según informaron, ya está causando deleite. Los clientes que viajen entre los aeropuertos de Atlanta Hartsfield-Jackson (ATL) y Comodoro Arturo Merino Benítez International (SCL) podrán disfrutar […]
Delta Air Lines lanza SkyWatch Daily Outlook
Delta anunció el lanzamiento de SkyWatch Daily Outlook, una página de comunicaciones operativas de la aerolínea que le permitirá a sus clientes tener la información sobre las perspectivas operativas diarias, como las condiciones meteorológicas o relacionadas con el tráfico aéreo antes de salir de viaje, en un formato fácilmente digeribles e idioma de su elección. […]
Etihad y Booking.com firman una alianza para recompensar a sus clientes
La compañía aérea de los Emiratos árabes, a través de su programa de fidelidad Etihad Guest, ha firmado un acuerdo con Booking.com para beneficiar a sus viajeros frecuentes premiándoles con millas al realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com por medio una versión especial compartida de su página web. En función del tipo […]
Aerolíneas y seguridad biométrica; siguiente paso para mejorar experiencia del cliente
Sin duda, ofrecer una buena experiencia al cliente es una de las formas más efectivas que tienen las marcas para ganarse la confianza y preferencia del consumidor. En la actualidad la tecnología está jugando un factor fundamental para ello, y un ejemplo de ello es que que pretende implementar United Airlines. Lo anterior porque la […]
Air New Zealand presentó los resultados de análisis de performance, comportamiento y valor de sus clientes 2019
Air New Zealand introduce un nuevo análisis de resultado de performance, comportamiento y valor de sus clientes con cifras que corresponden al año fiscal 2019. Entre los datos presentados se encuentran la cantidad de vuelos operados, kilómetros viajados y su impacto ambiental. El informe también señala el menú es el más elegido por los pasajeros, […]
Plan de vuelo de Avianca
¿Cómo puede una aerolínea disminuir los tiempos de sus pasajeros en el tránsito por los aeropuertos, hacerles más fácil y sencilla la compra de los tiquetes y hasta reducir el riesgo de que se extravíen las maletas? Pero, además, ¿alcanzar mejoras en su operación para ser más eficiente? Sin duda, la tecnología se convierte en […]
Delta Air Lines está innovando aún más su operación de equipaje
Delta Air Lines, con una tasa de 0,02 por ciento de manejo incorrecto de equipaje por cada 10.000 clientes, señaló que continúa invirtiendo estratégicamente en herramientas y tecnología destinadas a respaldar la operación de rampa y equipaje de la aerolínea, equipar mejor a los empleados para el éxito y mejorar la experiencia del cliente. «Cuando […]
