Fidelización hotelera para milenials: adiós a los puntos, hola experiencias
A partir del año 2020, los jóvenes milenials y los no tan jóvenes de la Generación X conformarán los segmentos de viajeros más numerosos del mercado turístico y su influencia se hará notar, sobre todo, en el segmento de los viajes de negocios. Una empresa startup con sede en Barcelona, que nació en 2016 con […]
GOL inaugura incubadora de soluciones con foco en la experiencia del Cliente
Desde su inauguración hace 17 años, GOL Líneas Aéreas Inteligentes invierte en productos y servicios innovadores que mejoran cada vez más la experiencia de vuelo de sus Clientes. Por eso, a partir de este momento, la compañía cuenta con una nueva unidad de negocios volcada a soluciones tecnológicas: GOLlabs. Instalada en la sede de la […]
LATAM es reconocida como la aerolínea de Sudamérica con la mejor experiencia global de pasajeros
LATAM Airlines Group ha sido elegida como la aerolínea de Sudamérica con la Mejor Experiencia Global de Pasajeros (Best Overall Passenger Experience Global Airline) por los Premios 2018 APEX Passenger Choice. Las puntuaciones APEX sobre aerolíneas clasifican la experiencia a bordo basándose en comentarios de miles de pasajeros evaluados de forma independiente con criterios que […]
El primer hotel de ultra lujo en Puebla enfrentó las reglas del INAH
El turismo de lujo en México ha tenido un fuerte crecimiento en los últimos años en los principales destinos de playa del país. Esta tendencia está llegando también a algunas ciudades culturales, como Puebla, donde en mayo abrió sus puertas el primer hotel de ultra lujo de la ciudad. La ciudad cuenta con cerca de […]
LATAM es reconocido como líder internacional en prestigioso ranking de experiencia a bordo
LATAM Airlines Group ha sido nombrada como «Five Star Global Airline» por su experiencia a bordo en las Puntuaciones Oficiales de APEX 2018 Airlines, anunciadas anoche en Long Beach, California. LATAM fue una de las dos aerolíneas latinoamericanas y una de las tres del continente en recibir el premio, en el ranking más importante de […]
Firmas de moda como Armani, Versace o Bulgari se meten a hoteleros en Dubai
La firma de moda italiana Versace abre en Dubai el que sería su segundo hotel tras su debut en Australia. Se trata de el Palazzo Versace, un establecimiento cuyas habitaciones están inspiradas en la arquitectura italiana del siglo XVI y cuyo mobiliario se caracteriza por ostentar la marca del reconocido diseñador italiano. Los espacios gastronómicos […]
La comunicación, esencial para una buena experiencia en el hotel
El turismo es uno de los grandes sectores económicos que está aprovechando con mayor intensidad los avances tecnológicos que se están produciendo. En la última década, los sistemas de gestión para hoteles han tenido un enorme desarrollo, facilitando la propia modernización y crecimiento del sector al contar con sistemas de gestión avanzados que integran herramientas […]
Iberia centra su estrategia en la experiencia de cliente
El objetivo es que el viajero perciba que siempre puede estar conectado a la aerolínea, algo que tendrá «un impacto positivo en las ventas». «Desde la búsqueda de un vuelo a la decisión de compra. Durante todos los procesos en el aeropuerto y en cualquier gestión que necesite posterior a su viaje. El objetivo es […]
Aeropuertos innovadores: Ideas que mejoran la gestión y la experiencia del pasajero
El sector del transporte aéreo invierte cada vez más en innovación y tecnología que se traduzcan en un servicio y operación más eficientes y, en definitiva, en una mejor experiencia de viaje para los pasajeros. Algunos aeropuertos están materializando ingeniosas ideas que parecen sacadas de novelas de ciencia-ficción. Éste fue un tema abordado por la […]
Fast travel: Mejorando la experiencia del pasajero, la industria aérea ahorrará 1.900 M €
Ofrecer al pasajero más opciones de auto-servicio en el aeropuerto como la auto facturación y entrega automatizada de equipaje, auto embarque, etc, no solo le ahorra tiempo y le da el control de su experiencia de viaje, sino que también representa un importante ahorro para las aerolíneas. Con este objetivo, la IATA ha lanzado su […]
